-
Latin America
-
Central & Eastern Europe
-
Middle East & Africa
-
Asia
Tech support from Noventiq
ПОЧЕМУ НАШИ КЛИЕНТЫ ДОВЕРЯЮТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ NOVENTIQ?
— Легко связаться с нашим инженером технической поддержки с помощью различных средств связи
— Гибкое ценообразование
— Быстрое реагирование на вашу проблему: время отклика от 1 часа
Есть ли у Noventiq услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден - да!
Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удалённой работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Noventiq.
Noventiq готов ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.
Техническая поддержка от Noventiq для поддержания работоспособности удалённого офиса - это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т. д.
Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.
3 различных уровня технической поддержки для удалённого офиса:
| Уровень сервиса | BASIC | STANDARD | PREMIUM |
|
Время поддержки (в локальном часовом поясе) |
8x5 |
8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A) |
24x7 |
|
Способ связи |
Телефон, почта, ServiceDesk |
Телефон, почта, ServiceDesk |
Телефон, почта, ServiceDesk |
|
Приоритезация инцидента Максимальное время реакции после открытия заявки |
Высокий: 2 часа Средний: 4 часа Стандартный: 8 часов |
Высокий: 2 часа Средний: 4 часа Стандартный: 8 часов |
Высокий: 1 час Средний: 2 часа Стандартный: 4 часа |
|
Инцидентная поддержка |
Консультирование по почте + удалённое подключение |
Консультирование по почте + удалённое подключение | Консультирование по почте + удалённое подключение |
|
Уровень поддержки |
L1, L2 |
L1, L2, L3 |
L1, L2, L3 |
|
Консультация Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов |
Да |
Да |
Да |
|
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги |
Не ограничено |
Не ограничено |
Не ограничено |
|
Отчётность |
ежеквартальная |
по запросу |
|
|
Сервисный менеджер |
Да |
Да |
Да |
|
Сервисное покрытие |
Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
|
Срок оказания услуги |
3, 6, 9, 12 месяцев |
12 месяцев |
12 месяцев |
|
Объем оказания услуги в месяц |
30 часов работы инженера Noventiq |
50 часов работы инженера Noventiq |
80 часов работы инженера Noventiq |
|
Возможность привлечения экспертов производителя |
Нет |
Нет |
2 часа в месяц |
|
Стоимость в месяц (справочно, не оферта), в сомони. |
12 375 сомони |
19 249 сомони |
38 499 сомони |
Наши вендоры
-
-
Zoho Partner
-
Premier Integrator
-
-
-
-
NPN
-
-
-
Kaspersky Registered Partner
-
-
